Entender a jornada do cliente de confecção é fundamental para realizar ações de marketing e vendas que geram resultados!
Afinal, vender para empresas é um processo complexo, que requer estratégia e tempo!
Então, neste artigo, vamos falar sobre toda a jornada do cliente de confecção e sobre como você pode aumentar as vendas da sua confecção, estamparia ou empresa de uniformes profissionais.
Jornada do Cliente de Confecção: o que é?
Em resumo, a jornada do Cliente de Confecção nada mais é que o caminho que o seu público-alvo percorre, desde o momento em que ele percebe que possui um problema até o momento em que ele decide realizar a compra do seu produto.
Só para exemplificar, vamos pensar em um dono de supermercado. Vamos chamá-lo de “Alberto”. Digamos que ele tenha 10 funcionários, sendo:
- 3 homens e 5 mulheres, entre 30 e 35 anos;
- 2 mulheres entre 50 e 60 anos;
Descoberta do problema:
No dia a dia do seu negócio, Alberto percebe alguns problemas como:
- As cinco mulheres (30 – 35 anos) reclamam que a empresa não fornece uniforme e por isso, precisam usar suas próprias roupas no trabalho;
- As duas mulheres mais velhas (50 – 60 anos) não se importam por não usarem uniformes, mas as roupas usadas por elas, incomodam o Alberto, dono do supermercado;
- Os três homens, se vestem de maneira completamente aleatória, sendo alguns dias usando bermuda e chinelo, e em outros dias, calça e chinelo;
- Além disso, Alberto sempre reclama com os três homens que as suas roupas estão sempre sujas e com um cheiro desagradável;
- E por fim, Alberto ouve a reclamação de uma cliente, dizendo que não gosta de como uma das funcionárias se veste.
Reconhecimento do Problema:
Nesse momento, Alberto descobre que possui um enorme problema e vai para o Google, realizar as seguintes pesquisas:
- A empresa é obrigada a fornecer o uniforme para funcionário?
- Qual a lei sobre uniformes em empresas?
- O que acontece quando a empresa não fornece uniforme para o funcionário?
- Posso cobrar uniforme do funcionário?
Consideração da solução:
A essa altura, Alberto já descobriu que não tem opção: ele tem a obrigação de fornecer os uniformes para os funcionários.
Então, ele passa a fazer outro tipo de pesquisa:
- Qual o melhor tecido para uniformes?
- Empresa de uniforme em São Paulo;
- Qual o tipo de uniforme para supermercado?
- Uniforme para supermercado barato;
E é nesse ponto que Alberto começa a encontrar empresas de uniformes e a comparar modelos, preços, tempo de entrega e formas de pagamento.
Sendo assim, esse é o momento ideal para que a sua empresa esteja disponível entre as opções. E para isso, apostar em Marketing de Conteúdo pode ser um diferencial!
Em resumo, o Marketing de Conteúdo permite que o seu público-alvo encontre todas as respostas que precisa em conteúdos como artigos, imagens e vídeos publicados em seus canais, como Site, Instagram e até mesmo no WhatsApp!
Com isso, você estará direcionando o seu cliente na jornada de compra, fazendo com que ele entenda que comprar de você é uma ótima opção!
Decisão de Compra
Se você produziu um conteúdo relevante e de confiança, provavelmente o cliente chegará nesta etapa solicitando informações sobre como comprar da sua empresa.
Portanto, é nesse momento que a sua equipe de atendimento comercial precisa ser eficaz:
- Oferecendo formas de pagamento atrativas;
- Realizando um atendimento rápido e atencioso;
- Oferecendo uma forma de entrega que agrade ao cliente;
- Apresentando um prazo de entrega aceitável.
Jornada do Cliente de Confecção: Fidelização do Cliente é fundamental!
Diferentemente do que muitos pensam, a jornada de compra do cliente de confecção não termina na entrega do pedido!
Por isso, se você quer economizar no seu processo comercial, sua empresa precisa investir em um CRM e em um programa de fidelização, pois é mais fácil e mais barato vender para quem já comprou seus produtos do que para quem não conhece a sua empresa.
Mas para isso, é necessário realizar um bom atendimento, entregar o produto no prazo combinado e em perfeito estado.
Dessa forma, você estará fidelizando o cliente, que provavelmente fará outras compras e terá prazer em indicar a sua empresa, aumentando a sua lucratividade!
E utilizando o CRM de maneira correta, você poderá ter uma visão geral de todos os seus clientes, podendo assim, realizar uma prospecção ativa e assertiva, uma vez que você possui todos os dados do cliente!
Jornada do cliente de confecção: Crie um processo comercial eficiente!
Agora que você tem uma compreensão mais clara sobre a jornada do cliente de confecção, você precisa focar em conseguir mais clientes!
E para ter sucesso, contar com uma assessoria especializada em marketing para confecção é fundamental!
Então, clique aqui para agendar um diagnóstico gratuito das suas estratégias de marketing.
E se você chegou até aqui, é por que você está em busca de uma estratégia para alavancar as vendas da sua confecção, estamparia ou empresa de uniformes profissionais.
Portanto, se você quer entender melhor como aumentar as suas vendas, assista a esse vídeo completo sobre como montar uma estrutura de Marketing e Vendas para empresas de Confecção.
